中国贸促会商业分会和百度外卖共同起草的外卖配送服务规范团体标准5日在北京发布，该标准将于今年1日起正式实施。

外卖热需规范标准

走在北京市朝阳北路上，随处可见骑着电动车、穿着工作服的外卖配送员们。他们在大街穿行的身影，印证了当今外卖行业的。然而，外卖配送服务市场迅猛发展，也催生出不少问题。

“今天外卖等了一个多小时还没送到，后我还是取消了订单。”来自浙江杭州的吴女士对笔者说，“这种情况让人很恼火”

配送服务水平参差不齐、配送商量不统一、配送人员身份未核实……各种矛盾和冲突表明，外卖行业到了一个亟须步入规范的时期。此时，外卖配送服务规范团体标准应运而生。在配送服务机构方面，新标准规定外卖配送机构应具备企业法人资质，配送箱、配送车和头盔等也应符合相关规定;在服务人员方面，要求配送人员年满18周岁，且应对配送人员进行身份审核。

人性化服务受肯定

“每天出门之前要对保温箱进行消毒;要熟悉自己路线;一分钟内必须接单……”笔者刚走进北京市美团外卖王府井网点办公室，便看到一位工作人员正在对3名统一身着黄色上衣、黑色长裤的配送员不停叮嘱。他们是新来的员工，刚做完身份信息的录入，正学习工作。

“配送人员每天都要开会当天的注意事项。”美团外卖王府井站站长薛佳佳说，“同时，我们也和公安部门合作，进行员工身份验证。有犯罪记录或者曾被多次投诉的人，我们坚决不录用。”

薛佳佳指了指墙上贴着的外卖箱清洗流程，该流程涉及工具要求和消毒步骤等，十分。他告诉笔者：“去年就有这个消毒流程了，以后流程会更加细致。”

虽然部分外卖商家已经有了自己的规章制度，但一家一套标准，千差万别，难以维持整个外卖行业的稳定发展。5日推出的外卖配送服务规范，正好填补了外卖行业管理制度上的空白。

“今天早上订单系统发了这个通知。”8日下午，在朝阳区呼家楼中心小学门口，来自河北邯郸的“外卖小哥”张先生擦了擦汗，对笔者说：“这个规定让我感觉无论是对我们还是对客户都更加人性化了，期待这个规范实施后，期待行业变得更好。”

来源:京华网

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