医院

有一位美国心理学家曾经说过这样一句话：“要想使别人喜欢你，那就去喜欢他，并且用所有语言告诉他你喜欢他。”这也表明了无论是人与人之间，还是人与医院之间都需要构建和谐的人文关系。

作为一家人性化的医疗机构，脑病医院就十分重视和患者之间的双向沟通。尊重和维护患者知情权与权是社会进步的表现，这也是减少纠纷的重要措施。中际医院每年都会举办“沟通学习周”，请专门人员就沟通的重要性、沟通与纠纷的关系、沟通方法与技巧等举办讲座;并将沟通列入医疗质量管理督察的重要内容进行检查。同时医院还通过各种方式加强情感交流，如每月一次的病人满意度调查、出院病人定期随访、医院网站论坛等;各病房每两周举行病人与家属代表座谈会，倾听意见。规范其沟通内容、形式，做到交流用语通俗、易懂，从而取得其良好沟通效果。

与此同，脑病医院还投诉信箱、， 24小时接听畅通，如此一来以便于患者的投诉得到及时、稳妥处理。医院还健全了“防范纠纷小组—法规处—医院领导小组”三级负责制和三级预警机制，对纠纷处理努力做到早发现，早处理。

如何将以人为本的科学发展理念贯彻到医疗领域是解决诸多问题的关键。为此脑病医院还开展“三好一满意”活动。“三好”即、质量好、医德好;“一满意”即群众满意，此举意在改善关系，提高服务质量，增强医务工作者的责任心。长期以来，“冷眼待人”和“收受红包”的行为让医院和白衣天使的形象在国人心目中大打折扣。针对以上问题，医院借“三好一满意”活动提出了对于医院职工服务态度的相关要求：要在改进服务态度上加大力度，用心为患者服务;认真落实医疗质量 制度;着力解决病人“看病难、看病贵”问题，按照“低水平，广覆盖”的原则，在提供医疗服务时充分考虑低收入患者的承受能力;端正行业作风， 收受红包、回扣等一切不良行为。

在医院里，其较为痛苦的莫过于“排队挂号”，尤其是想挂到“专家号”，更是难上加上。为此，脑病医院门诊服务流程，将挂号与收款处合二为一，所有收款处都能挂号，并在门诊一楼处增设收款窗口，增加计算机台数;同时，通过建立医院信息管理系统，实现挂号、划价、收费、处方“一卡通”，提高了结算效率，大大缩短了病人的候诊时间。这一举措大大提高了诊率，给患者节省了大量的时间和精力，使得“看病难”的问题也得到有效缓解。而医院也在实践中不断完善这一制度，今后脑病医院在继续开展便民人文服务的同时，将会 加强和网络、化验报告单免费邮寄等惠民便民业务……对于患者来说，未来亦是一片光明。

简介 是集预防、保健、医疗、康复、科研为一体的现代化脑病医院。医院立足西安，辐射陕西、甘肃、青海、宁夏、新疆五省，承担着我国西北五省的脑病防治工作任...

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